오늘은 갤럭시 버즈 프로로 인해 외이도염이 발생한 분들을 위해 환불 방법을 말씀드리려 합니다. 지난 3월부터 삼성전자의 버즈 프로가 외이도염을 유발한다는 글들이 올라오며 논란이 되고 있는데요. 어떻게 된 일일까요?
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외이도염의 증상은 무엇일까요?
외이도염은 귀속 피부에 염증이 발생하는 질병을 말합니다. 이는 피부의 붓기에 따라 청력이 감소되거나 고름과 같은 이루(외이도를 통해 나오는 액체 분비물)가 배출된다고 하는데요. 가장 흔한 증상으로는 난청, 이물감, 가려움증, 불편감 등이 있다고 합니다.
실제로 갤럭시 버즈 프로를 사용한 분들 중에서는 귀에서 진물이나 피가 나오는 경우도 있다고 하는데요. 만약 이 제품을 사용하는 분 가운데 귀에 이상한 증상이 느껴지신다면 바로 병원에 방문하여 진료를 받아보기를 추천합니다.
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갤럭시 버즈 프로, 외이도염 유발할까?
최근 갤럭시 버즈 프로를 이용하고 외이도염에 걸린 사용자들이 많다고 합니다. 이들의 공통점은 갤럭시 버즈 플러스나 라이브, 다른 저가 이어폰을 사용할 때는 없던 문제가 버즈 프로를 이용한 지 얼마 되지 않아 나타났다는 점인데요. 대표적으로 제기되는 문제점은 세 가지입니다.
- 이어폰의 형태
갤럭시 버즈 프로는 타 제품보다 뚱뚱한 형태로 제작되었다고 합니다. 이는 디자인적으로 귀 바깥으로 나가는 부분을 최소화하기 위함이라고 하는데요. 이러한 구조가 귀를 자극하여 외이도염을 유발한 게 아니냐는 의혹이 일고 있습니다. - 타원형 이어팁
갤럭시 버즈 프로는 타원형 이어 팁을 사용하고 있는데요.이 이어 팁의 완성도가 그리 높지 않다는 평을 받고 있다고 합니다. 실제로 이어팁을 교체하면 음질이나 착용감, 차음성 등에서 개선 효과를 느낄 수 있다고 하는데요. 질이 낮은 타원형 이어팁과 타원형 이어팁이 익숙지 않은 사용자들이 잘못된 방법으로 착용하면서 특정 부위에만 부담을 주며 외이도염을 유발한 게 아니냐는 의혹이 일고 있습니다. - 이어팁의 소재
일각에서는 이어폰의 구조보다는 이어팁의 소재가 알레르기를 유발하여 귀에 염증 반응을 일으키는 게 아니냐는 의혹이 일기도 했습니다.
다만 삼성전자는 위와 같은 제품의 결함을 인정하지 않았는데요. 갤럭시 버즈 프로의 문제가 아니라 커널형 이어폰의 특성상 생기는 문제로 보고 있습니다. 커널형 이어폰은 귀와 외부의 공간을 최소화하여 통풍을 차단하는데요. 바로 이 점이 귀 내부의 압력과 땀으로 인한 습도를 상승시켜 피부 염증이 발생하기 쉬운 환경으로 만들 수 있기 때문입니다. 따라서 제품을 장기간 귀에 꽂은 채 사용하는 것은 좋지 않다고 말했습니다.
또한 이어 팁에 대한 문제 제기에 대해서는 제품 출시 전 공인된 국제 시험기관을 통해서 유해물질이 없다는 인증 과정을 거쳤기 때문에 해당하지 않는다고 밝혔습니다. 다만 내부적으로 조금 더 문제에 대해서 분석하고 개선할 사항이 있는지 조사 중이라고 덧붙였습니다.
갤럭시 버즈 프로 외이도염 환불 방법은?
외이도염으로 갤럭시 버즈 프로를 환불받기 위해서는 다음과 같은 준비물이 필요합니다.
- 갤럭시 버즈 프로와 구성품
- 갤럭시 버즈 프로 구매 영수증
- 외이도염 진단서와 진료비 내역서 (약국 영수증 포함)
- 통장 사본
환불은 위의 준비물을 구비하여 삼성 서비스센터에 방문하시면 되는데요. 환불을 받을 때는 갤럭시 버즈 프로를 구매했을 때와 똑같이 가져가는 게 좋습니다. 박스나 구성품을 분실한 경우에는 환불 금액에서 차감될 수 있기 때문입니다. 또한 제품을 구매할 때 사은품을 받은 내역이 있다면 함께 준비해 가셔야 합니다.
한 가지 주의해야 할 점이 있는데요. 버즈 프로를 환불을 받기 위해서는 진단서에서 외이도염 진단 내용을 확인할 수 있어야 한다고 합니다. 따라서 병명이 나오지 않는 진료확인서의 경우 환불이 어려울 수 있는데요. 아쉽게도 삼성전자 측은 진단서와 관련된 금액은 지원이 불가하다고 합니다. 병명이 나오는 진단서의 경우 1만 5천 원~2만 원 정도의 금액이 추가적으로 들 수 있습니다. 다만 외이도염 치료비는 지원된다고 하니 진료비 내역서와 약국 영수증들은 꼭 지참해 가시기를 바랍니다.
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